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LG设计研究中心卢昌镐:设计源于用户需求

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2010年11月4日, 在LG电子北京设计中心,《电器》记者见到了LG电子设计经营中心HEB设计研究所所长卢昌镐。他来自韩国,有20多年设计经验,设计过冰箱、洗衣机、手机等多类电子电器产品。起初,或许是由于语言不通,卢昌镐显得有些腼腆,不善言谈,但当《电器》记者将话题引到产品设计上时,他立刻变得滔滔不绝。

《电器》:作为一名设计师,在您看来,设计是否是决定产品成败的主要因素?换句话说,产品设计在品牌价值中占据多少份额?怎样才能令产品设计更具价值?

卢昌镐:我觉得一个产品的成功绝不仅仅是设计的成功,还包含诸多要素,但是设计变得越来越重要。目前,设计已经不仅仅是把产品做得美观,还具有深刻的意义。

很难用一个具体的比例来表示设计在品牌价值中的地位,因为品牌价值本身很难用数据衡量。就好像消费者在星巴克喝咖啡,享受的不仅是咖啡本身,还有研磨咖啡的过程以及咖啡散发出的味道。消费者感受的是整个过程,并在这个过程中形成了对星巴克的认知,这个设计过程符合大众消费心理,但很难说这个设计过程给星巴克品牌增加了多少价值。

回到家电产品上,现在的设计不能只注重外观,更多的是要让消费者感到实用,这就需要进行用户体验设计。再举个简单的例子,现在,平板电视变得越来越薄、越来越轻,以外观无限变轻变薄为设计指标,已经没有太大意义。电视机本身正在向智能化发展,消费者更关心它的内容和所带来的体验,只有从这一点出发的设计,才能真正提升产品的价值。

《电器》:用户体验设计具体指什么?

卢昌镐:用户体验设计是LG目前在产品设计上所倡导的全新理念。用户体验是指在用户使用产品过程中建立起的心理感受。用户体验设计是指产品设计从满足用户实际需求出发,同时满足用户的心理需求与精神需求。比如我们了解到,广州界面设计公司,过去消费者喜欢一次性购买较多的鸡蛋,深圳UI设计,而现在这一消费习惯已发生变化,消费者一次性购买鸡蛋的数量在减少,这直接影响到冰箱内部鸡蛋存储的设计需求。因此,我们在设计家电时要充分考虑到消费潮流和消费习惯的变化。

目前,家电设计“同质化”越来越严重,企业应该从用户体验出发,提供更高附加值的产品,能否有效地进行“用户体验设计”将决定企业今后的发展。

《电器》:怎样才能做好用户体验设计,把产品设计和市场需求更好地结合起来?

卢昌镐:真正实现用户体验设计,需要进行最为透彻和深入的消费者调研,深圳用户体验设计

,真正了解消费者的消费习惯及需求变化。在设计时,用户体验的概念要在最初就进入整个流程,并贯穿始终。另外,广州界面设计公司,还要保证对用户体验的正确预估,了解用户的真实期望和目的。坦白地讲,由于个体存在差异,每个用户的真实体验很难通过一定的途径来完全模拟或再现,但是对于一个界定明确的用户群体来讲,用户体验的共性是能够通过设计实验看清的。

《电器》:进行用户体验设计时,不同国家和地区也是划分用户群体的标准吗?

卢昌镐:是的。在分析用户体验时,需要着重考虑各国市场的地域因素。设计要和每个国家和地区消费者的消费习惯和文化挂钩。比如日本、韩国、中国这3个国家消费者的生活水平和服装面料均不同,深圳用户体验设计

,甚至经常使用的洗涤剂都有差别,这就决定了在设计洗衣机时,必须针对3个国家各自的情况在产品容量和内部功能上进行差别化设计。要想让设计出的产品在该地区市场受欢迎,就必须仔细观察当地消费者的消费习惯。

《电器》:据了解,目前LG电子每年针对设计部门的投资为2000万~3000万美元,并在全球设立了6个顶级设计中心。如此多的投入,会不会增加产品成本,影响企业利润?

卢昌镐:聘请的设计师越优秀,需要支付的费用越高,但是真正好的设计师能够给企业节约更多的成本,因为真正好的设计不会给产品增加不必要的、花哨的东西,而是善于用最简便的方法,达到既节省成本、又符合大众使用习惯的目标。

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