从0到1打造未来乐园客户运营体系
深圳大鹏半岛的佳兆业金沙湾国际乐园,是佳兆业地产在成立20周年之际斥资打造的世界级标杆文化旅游名片项目。通过以《山海经》和“寻鲲记”的IP主题故事和在地文化为线索,集合了包含五大主题游乐场馆,演艺中心、沙滩公园、主题商业、高端公寓酒店等多业态,形成粤港澳滨海国际型滨海旅游度假综合体。
MOMOUX与佳兆业国际化的乐园团队合作,共同规划了该区域最令人兴奋的国际主题乐园的未来数字化服务运营系统。基于服务设计思维,重新梳理了不同用户的旅程和前中后台的服务蓝图,定义了数字化客户关系运营平台:官方网站、移动端应用平台和小程序平台,以及后台管理系统:ECRM管理系统、会员管理系统、多平台数据整合及开发建议,为未来金沙湾国际乐园的一线员工和数字个性化运营赋能。
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