数字化技术驱动创新格局发生了变化,企业需要从内到外做出调整和响应以快速社会的快速变革。作为国内首家由民营快递公司创立的航空公司,航空航线运行管理系统成为保障航线安全健康运行的基础。但目前所使用的系统已运行多年,已经不能适用当下的业务需求及行业发展,顺丰亟需一套能高效管理企业和员工效率的数字调度系统。
通过深度的项目合作,MOMOUX助力顺丰锚定数字化变革场景,打造了航空业标杆的数字调度产品体验。新的顺丰航运管理系统针对不同的业务场景分别研发出适配性较高的信息流,打通各关联业务场景的在线协作机制,还为内部员工优化了业务操作流程,降本增效。
数字化业务痛点洞察
数字化业务流程拉通和重构
优化航运数字化体验设计
航线运行管理系统囊括了航空公司运行的各部门职能,还需与公司的机务、商务、机场、空管局等相关单位对接,任务量重且覆盖范围广泛。为了提升系统的运行效率和协作体验,MOMOUX从各个利益相关者的业务需求和工作流程出发,与顺丰航空共同重新梳理了整体业务逻辑与流程,通过真机体验、行为观察、专家访谈和使用者演示等多种研究方法,输出使用者和各个业务模块使用痛点,整体优化交互流程和使用体验。
通过梳理业务流程和利益相关者价值让数据在系统内部高效流动。管理系统中,运营评估、航线评估、运力分配与评估、申请航权等核心业务会涉及多个利益相关者,而这些相关者的职责、行为与关注点也是各不相同的。通过研究充分考虑正常情况和航班异常情况,明确每个使用者各自的价值需求与业务目标,建立新的上下游信息通路,提升各部门、各单位之间的合作体验与效率。
航班计划是整个系统重要的一环,需要制定年度、季度和周航班计划,涉及全年的运力规划。以往制定航班计划需要工作人员对照说明书确定目的地与机型的匹配等信息,但计划也总赶不上变化,由于各种季节、会议、天气等突发的突发限制因素,航班需要重新规划。目前这些信息都需要人工整理和经验决策,增加了工作量和时间。另外,集团网规、顺丰航空各相关部门也之间存在信息壁垒,双方要重复评估核查工作。
气象评估辅助决策系统
运载评估辅助决策系统
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